практические инструменты для увеличения ваших продаж
Заказать звонок
Заказать звонок
СПИН-продажи Построение отдела продаж с нуля Развитие отдела продаж Видео-отзывы
Подпишитесь на новые статьи

Задать вопрос эксперту

Наши партнеры

Блог Татьяны Кротковой: «Развитие Продаж»

продажи

Нужно ли звонить всегда только по скриптам? Ошибка №4 при холодных звонках.

Итак, перед вами лежит скрипт. И вы тараторите по нему – читая по бумаге, которая перед вами, либо с экрана. Это ошибка.

Ошибка №4: Зачитывать при продаже по телефону составленный текст.

Крупные компании, банки и телекоммуникационные, уже поняли, что механический голос оператора не привлекает клиента. Наоборот – отпугивает. Современные компании уже начали свою борьбу за клиента в окультуривании своих колл-центров – операторов начали учить общаться с клиентом НЕ по скрипту!

холодный звонок по скриптуЧтобы обучить операторов этому компании тратят больше средств, больше времени. Но, если ОНИ делают это, значит это окупается.

Да, в конкурентной борьбе выигрывает тот, кто умеет общаться с клиентом «по-человечьи». Если оператор разговаривает «по-человечьи» - это означает для клиента, что провайдер услуги проявляет к нему эмпатию, интересуется им. В нашей стране лучше всего продается только одна вещь - значимость человека. Клиент приобретает ее за любые деньги. Помните это.

Что делаем?

Учимся общаться разговорным языком. Быть живым. Строить «бизнес-дружбу». Разговаривать свободно, умея мягко обсуждать разные темы, в том числе те, которые касаются бизнеса клиента.

Чтобы научиться этому необходимо на стадии обучения продажам приучать себя прежде всего думать. А после этого говорить. Этот навык отлично развивается, если вы учитесь продавать по СПИНу. Эта методика заставляет вас постоянно быть на стороне клиента и думать ЗА него.

Как только вы научитесь быстро формулировать вопросы, то проблема зачитывать текст по скрипту отпадет сама собой.

Удачи вам в холодных продажах!

Подпишитесь на новые статьи

Ещё статьи на тему:



© 2009-2017 Active Sales Group Развитие ваших продаж
Rambler's Top100